職場での合理的配慮の具体例集｜障害別にまとめて紹介

合理的配慮とは、障害のある人が仕事をするうえで生じるさまざまな困難を、周囲の工夫や調整によってできるだけ取り除くことを指します。一律の配慮ではなく、当事者からの相談や申し出を受けて、個々人の状況に合わせた対応を話し合いながら決めていく点が特徴です。例えば、音声や大きな文字で情報を提供する、コミュニケーション方法を変えるなど、配慮の種類は多岐に渡ります。

合理的配慮は、民間の事業者にも提供が求められている制度です。改正障害者差別解消法により、2024年4月からは民間事業者も合理的配慮提供が法的義務となりました。雇用の分野では、障害者雇用促進法により、募集や採用、配置、勤務条件の設定などの場面で、差別をしないこととあわせて合理的配慮を行うことが義務とされています。

障害者雇用枠で採用されていなくても、一定の条件を満たす場合には配慮を求められる可能性があります。障害者差別解消法や障害者雇用促進法が対象としているのは、雇用形態にかかわらず障害のある人。正社員だけでなくパートやアルバイトも含め、企業は過度な負担にならない範囲で合理的配慮を行うことが求められます。

一方で、法律上の合理的配慮の対象は、日常・社会生活に制約がある障害が継続している人に限られます。そのため、例えば診断はつかないものの特性のある発達障害グレーゾーンの人については、あいまいな部分もあるのが現状です。とはいえ、職場のルール改定・環境整備などの取り組みによって、柔軟に配慮している事例も増加しています。障害が原因で仕事に困難を抱えている人は、積極的に配慮をお願いしてみるとよいでしょう。

職場で合理的配慮を進めるには、従業員・企業側双方が合理的配慮について理解したうえで対話を進めていく必要があります。以下で、従業員・企業側が合理的配慮を行ううえで押さえておきたいポイントを解説しているので、参考にしてみてください。

障害者が合理的配慮をお願いするときは、どんな配慮が必要化を明確に

職場に合理的配慮をお願いするときの大前提として、合理的配慮は本人からの申し出を前提に検討される仕組みであることを理解しておきましょう。そのため、職場に伝わりやすようどのような悩みがあり、どんな配慮が必要かを明確にするのが重要です。

まずは、業務のどの場面で支障が出やすいかを具体的に書き出して、自分の困りごとを整理しましょう。例えば、長時間の会議で集中が続きにくい、電話対応で聞き取りに時間がかかる、朝の体調が安定せず始業時間が負担になりやすいなど、業務中に即したエピソードを出すことで、相手にもイメージが伝わりやすくなりますよ。

次に、どのような配慮があれば働きやすくなるのかを、可能な限り具体的に検討します。例えば、長時間の会議で集中が続きにくいなら、小休止を認めてもらうといった形です。

とはいえ、会社側にも体制やルールがあります。希望だけを一方的に伝えるのではなく、代替案も含めていくつかの選択肢を用意しておくと、話し合いが進めやすくなるでしょう。

なお、どこに相談すればよいか分からない場合は、就業規則や社内ポータルで相談窓口を確認したり、人事部門や上司へ相談してみたりしてください。

企業側が合理的配慮を検討する場合は、現状把握を行い配慮可能な範囲を模索する

企業が合理的配慮を検討するときは、まず自社の業務内容や職場環境を踏まえて、どの場面でどのような支障が生じているかを具体的に把握するのが重要です。本人の訴えだけで判断するのではなく、本人の周囲の上司や同僚の視点も含めて現状を整理し、どの部分を変えると働きやすくなるのかを一緒に確認しましょう。

次に、会社として対応できる範囲を検討します。合理的配慮は、企業にとって過度な負担にならない程度で求められるものであり、人員配置・コスト・就業規則との整合性なども考慮する必要があります。また勤務時間や休憩の入れ方、業務の分担方法、支援機器の導入など、複数の選択肢を比較しながら調整していく姿勢が必要です。

合理的配慮を実際に運用してみると、想定していなかった負担や新たな課題が見えてくる場合があります。一定期間ごとに本人と振り返りの場を設け、状況を確認しながら内容を見直すと、よりよい職場環境を構築できるでしょう。

話し合いを進めるコツは、一方的に希望を伝えるのではなくきちんと対話すること

合理的配慮は当事者と事業主が状況を説明し合い、相互理解のもとで決めていくことが前提とされています。話し合いをする際には、当事者は具体的な困りごとや、必要な配慮に焦点を当てることがポイントです。また希望する配慮の優先順位や代替案も伝えると、企業側も検討しやすくなりますよ。

一方で、企業は就業規則や他の社員とのバランス、コストなどを考慮しつつ、大きな負担にならない範囲で工夫できる点を一緒に探します。なお配慮の内容は書面やメモに残し、関係者で共有できるようにしておくと、双方にとってトラブルの予防に役立つでしょう。

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ここからは、障害別に合理的配慮の具体例を解説します。障害をもっていて合理的配慮を考えている人は、自分にあった障害の項目を参照しましょう。企業で合理的配慮を行おうと検討している人も、どのような配慮があるのかをチェックして参考にしてみてください。

睡眠障害の合理的配慮例

睡眠障害の具体的な合理的配慮としては、以下のような項目が挙げられます。

• 朝の出勤時刻に幅を持たせる
• 午前と午後で、担当する業務の時間帯を調整する
• 小休憩を取りやすくする
• 服薬の影響が強い時間帯の業務内容を切り替える
• 通院や治療の予定を前提に勤務計画を立てる

睡眠障害は、起床が難しい日がある、強い眠気が続く時間帯が生じるなどの症状が典型的です。出勤時刻に幅を持たせられれば、体調が整うまでの余裕が生まれ、遅刻への不安を和らげられるでしょう。

また、集中しやすい時間帯に会議や対面業務をまとめ、調子が落ちやすい時間には資料整理や入力作業を置くなど、業務の配分を見直す方法もあります。さらに、仕事の区切りごとに短い休憩を取りやすくしておくと、強い眠気に対処しやすくなるでしょう。

服薬による眠気が出る時間帯には、危険を伴う作業や高度な判断が必要な業務を避け、比較的リスクの低い仕事に切り替えることで、安全面への配慮が可能です。加えて、定期的な通院や検査の予定をあらかじめ共有し、シフトや担当業務を決めておけば、治療と仕事の両立がしやすくなり、職場側も人員配置を計画しやすくなります。

学習障害の合理的配慮例

学習障害は、主に識字障害（ディスレクシア）・書字障害（ディスグラフィア）算数障害（ディスカリキュリア）の3タイプに分類されます。以下でタイプ別の合理的配慮事例を紹介しているので、参考にしてください。

識字障害（ディスレクシア）の合理的配慮例

識字障害の合理的配慮の例には、以下のようなものが挙げられます。

• 長文や専門的な資料を音声や動画で確認できるようにする
• 文章量の多いマニュアルを図中心の資料に置き換える
• メールやチャットなどのテキスト連絡を、要点を絞った短い文にまとめる
• 画面表示のフォントや行間、背景色を個人に合わせて調整できるようにする
• 読み上げソフトや画面読み上げ機能の利用を認める

識字障害がある人は、文字を読む速度が遅くなったり、内容の理解に時間がかかったりするケースがよく見られます。文書だけで情報を追うのではなく、音声説明や動画マニュアルを併用すると、内容を把握しやすくなるでしょう。また長文の手順書やマニュアルを図解やフローチャートを用いた形式に変えれば、識字障害があっても全体像をつかみやすくなります。

業務連絡では、長文のメールを避け、結論と必要な行動を短く整理したメッセージにすると、読み落としの防止に有効。加えて、パソコンやタブレットの設定で、読みやすいフォントや十分な行間、背景色の変更が許可されれば、読みやすさにプラスして目の負担も軽くできる可能性があります。さらに文章の自動読み上げソフトや、OS標準の読み上げ機能の利用が認められれば、仕事の効率アップが期待できるでしょう。

書字障害（ディスグラフィア）の合理的配慮例

書字障害の配慮としては、次のような例が挙げられます。

• 手書きではなく、パソコン入力で記録や書類作成を行えるようにする
• 申請書や報告書を、チェック欄や選択式を中心とした様式にする
• 会議や研修では、メモを取らなくても内容を振り返れる資料を配布する
• 報告書や日報など、文字を書く仕事の締切に余裕を持たせる
• 音声入力や録音を利用して、文章作成の負担を軽くできるようにする

書字障害がある場合は、手書きで文書作成をするときに時間がかかったり、疲れやすくなったりします。そのため手書きではなく、パソコンやタブレットで入力できるようにすると負担を減らせるでしょう。申請書や報告書などの文章記入欄を減らし、チェック欄や選択式を組み合わせた様式に変更するのもよい方法です。

会議や研修で多くの情報をメモする必要がある場面では、事前に配布資料を用意したり、終わったあとに議事録やスライドを共有したりする配慮がおすすめ。無理に書き留めなくても、内容を確認できるようになりますよ。さらに、日報や週報など文字を書く業務の締切に余裕を持たせてもらう、必要に応じて音声入力や録音メモから文章を整える方法を認めてもらうなどすれば、仕事の質を保ちつつ負担を軽減できます。

算数障害（ディスカリキュリア）の合理的配慮例

算数障害の配慮には、下記の具体例が考えられます。

• 金額や数量の計算を電卓や表計算ソフトで行えるようにする
• 数値を扱う業務を、あらかじめ手順化したチェックリストに沿って進められるようにする
• レジ対応や現金管理など、高度な計算を要する業務の担当範囲を調整する
• 作成した見積書や請求書の数値を、別の担当者がダブルチェックできる体制を整える

算数障害がある人は暗算や筆算が苦手で、桁の確認や数の大小関係の把握に時間がかかることがあります。そのため、計算を頭の中だけで行う前提を避け、電卓や表計算ソフトを使えるようにすると、ミスを減らせるでしょう。手順を細かく区切ったチェックリストを用意し、その順序に沿って作業を進めるのも、数字のヌケ・モレの防止に役立ちます。

また、レジ業務や現金の締め作業など、瞬時の計算や金額の管理が求められる仕事を広く任せるのではなく、担当範囲を絞る方法も効果的。見積書や請求書など重要な書類は別のスタッフがダブルチェックする仕組みを整えておくと、本人の負担を軽くしつつ、組織としてもミスを減らしやすくなります。

HSPの合理的配慮例

HSPの配慮には、以下の事項が挙げられます。

• 人通りや雑音が少ない場所に座席を配置し、必要に応じてパーティションを設置する
• 電話応対や来客対応などの比率を調整し、集中して取り組める作業時間を確保する
• 大人数の会議や懇親イベントの参加を必須とせず、オンライン参加や資料でのフォローを認める
• 注意やフィードバックを伝える際は、感情的な叱責を避け、落ち着いて話せる一対一の場を設ける

HSPは音や人の気配、周囲の雰囲気に敏感な傾向があるため、常に人の出入りが多い場所や騒がしい環境にいると疲れやすくなります。そのため、人通りの少ない席に移動したり、仕切りを用意したりすると、外からの刺激をある程度抑えやすいでしょう。

また、電話応対や来客対応が続くようなHSPにとって負担の大きい業務は減らし、集中しやすい資料作成やデータ確認などの作業を増やすなど、業務の配分を工夫するのも有効です。

人が多く集まる会議や社内イベントでは、雰囲気や人間関係の空気に気を取られて疲れてしまう場合も。参加を一律に義務付けるのではなく、オンラインでの参加や、後から資料と要点の説明を受けるような配慮ができると、心理的な負担を減らしやすくなります。

フィードバックを伝える際には、大勢の前で強い口調で注意するのではなく、事前に時間を約束したうえで一対一で話す場を用意すれば、落ち着いた気持ちで内容を受け止めやすくなるでしょう。

双極性障害の合理的配慮例

双極性障害の合理的配慮には、以下のような具体例が挙げられます。

• 勤務時間や残業のパターンを一定に保つ
• 担当業務の量と難易度を分散し、波が出にくいように調整する
• 体調の変化を共有できるノートやシートを用意し、こまめに状況を確認する
• 気分が不安定な時期には、人前での発表やクレーム対応など負荷の高い役割を減らす

双極性障害の場合、気分やエネルギーの大きな変動が続くと、仕事のペースが乱れやすくなります。勤務時間や残業の入り方が日によって大きく変わると負担が増えるため、できるだけ始業・就業時刻や残業の頻度を安定させることが有効です。

また、特定の時期に仕事が集中しないよう、難しい案件と定型的な作業を組み合わせて割り振ると、症状の変化があっても対応しやすくなるでしょう。気分の波を早めに察知できるよう、簡単なチェックシートや日々の体調メモを共有し、定期的に面談で確認する仕組みの構築を検討してみるのも検討に値する配慮です。

双極性障害にありがちな気分が不安定になる時期には、プレゼンテーションやクレーム対応など感情面の負担が大きい役割を一時的に減らすのも有効。事務処理や準備作業など、比較的進めやすい業務を中心にするのが効果的です。

発達障害グレーゾーンの合理的配慮例

発達障害グレーゾーンには、大きく分けてADHD（注意欠如・多動障害）・ASD（自閉スペクトラム症）・SLD（限局性学習症）特性があります。発達障害グレーゾーンは診断こそつかないものの、仕事で困りごとを抱えるケースが少なくありません。合理的配慮を受けられる可能性は十分にあるので、利用を検討してみましょう。

ADHD（注意欠如・多動障害）特性の人

ADHD（注意欠如・多動障害）特性の人の配慮例としては、以下のようなケースが挙げられます。

• 口頭だけでなく、仕事内容や手順をメモやチェックリストで共有する
• 一度に多くの作業を抱えないよう、タスクを絞り優先順位を確認する
• 集中して作業する時間帯をあらかじめ設定する
• スケジュール管理ツールやリマインダーの利用を認める
• 上司や同僚と短い面談の時間を設け、進捗や困りごとを定期的に振り返る

ADHD特性がある人は、注意がそれやすく、情報を整理しながら作業を進めるのが苦手な傾向があります。そのため、業務の指示を口頭だけで済ませず、業務内容を箇条書きにしたメモやチェックリストとして残しておくと、都度確認しやすくなります。また、一度に多くの業務を任せるのではなく、取り組む順番と優先度を決めておくと迷いが減り、手が止まりにくくなるでしょう。

加えて、周囲の出入りが少ない時間帯を選んで集中作業の時間を確保したり、カレンダーやタスク管理アプリのリマインダーを活用したりするのも、ADHD特性のある人に効果的な合理的配慮です。

なお週に一度や日々数分など、短い振り返りの時間を予定に組み込み、進み具合や困りごとを共有できるよう調整しておくと、小さなつまずきを早めにリカバーしやすくなりますよ。

ASD（自閉スペクトラム症）特性の人

ASD（自閉スペクトラム症）特性の人の合理的配慮には、以下のような事項を検討してみてください。

• 業務の手順や役割分担を文書で明確にし、見返せる形で共有する
• 急な予定変更を避け、変更が必要な場合は事前に理由と内容を伝える
• 抽象的な言い回しの指示を避け、具体的な行動レベルで伝える
• 相談や報告を受ける担当者を決め、窓口を一本化する
• 雑音や光などの刺激に配慮した席や環境を用意する

ASD特性のある人は、場の空気や暗黙の了解を読み取るよりも、ルールや手順がはっきりしている状況のほうが力を発揮しやすい傾向があります。仕事の流れや担当範囲を文書で示し、いつでも確認できるようにしておくと仕事が進めやすくなるでしょう。また予定の変更が頻繁に起こると混乱しやすいため、変更が避けられないときには、事前に理由と変更後のスケジュールを具体的に伝える配慮も効果的です。

抽象的な表現や曖昧な指示を理解しづらい特性なので、どの作業をいつまでに、どのレベルまで行えばよいかといった点を、明確に共有するのも有効。指示を出す人が複数いると情報が混ざりやすくなるため、相談や報告の窓口を決めておくと、混乱を防ぎやすくなりますよ。

感覚過敏がある人場合は、コピー機の近くや人通りの多い席を避ける、眩しさを抑えた照明にするなど、周囲の刺激を和らげるなど、環境の調整も検討してみてください。

SLD（限局性学習症）特性の人

SLD（限局性学習症）特性の人には、以下のような具体例が挙げられます。

• 得意な形式で情報を受け取れるよう、文字・図・音声など複数の資料を用意する
• 数字や文章を扱うタスクを細かい手順に分け、チェックリストとして共有する
• グループ作業では、数値処理や長文作成以外の役割を中心に担当できるよう調整する
• 評価や面談では結果だけでなく、作業プロセスも確認できるようにする
• 業務上どうしても必要であるものの苦手な工程には、確認役やサポート役をつける

SLDは、読み書きや計算など特定の分野に苦手さが表れやすい一方で、理解力や発想力に強みを持つ人も多いとされています。そのため、情報を伝える際は文字だけに頼らず、図表やアイコンを多く含む資料や、口頭説明と組み合わせた資料を用意すると、内容を把握しやすくなります。数値や文章を扱うタスクについては、作業の流れを小さなステップに分けてチェックリストとして共有すれば、ヌケ・モレを防ぎやすくなるでしょう。

チームで仕事を進める場面では、数値処理や長文の作成を無理に任せるのではなく、アイデア出しや資料の構成案づくりなど、本人の得意分野を活かせる役割を中心に調整する方法を検討するのもおすすめです。

また、成果物だけを見ると芳しくない結果になるケースも少なくないため、評価や面談では作業の進め方や工夫した点も一緒に振り、モチベーションを維持するのも大切。どうしても苦手さが表れてしまう工程では、同僚に確認を依頼する仕組みをあらかじめ決めておくと、仕事に取り組みやすくなります。

アスペルガー症候群（高機能自閉症）の合理的配慮例

アスペルガー症候群は、現在はASD（自閉スペクトラム症）の一部として整理されており、発達障害グレーゾーンの項目と重複しますが、本項目では診断が出ている人を対象に、合理的配慮を解説します。アスペルガー症候群（高機能自閉症）の具体的な配慮例は、以下を参考にしてください。

• 人前での説明や対外的な交渉より、得意な専門業務やルーティン作業を中心に担当する
• 雑談やあいまいな頼みごとではなく、内容を明文化する
• 注意やフィードバックは事実ベースで短く伝え、改善ポイントを具体的に示す
• 急な配置転換や担当変更を行う場合は、移行期間を設けて必要な情報を計画的に引き継ぐ
• トラブル対応やクレーム対応など感情的なやり取りが多い業務は、別の担当と分担できるようにする

アスペルガー症候群の人は、対人コミュニケーションが困難であることや、こだわりの強さが仕事に悪い影響を与えるケースが少なくありません。その一方で、決まった手順の業務や専門分野に集中する仕事では力を発揮する人も多いため、外部との折衝や臨機応変な判断が続く役割を減らし、得意な作業を軸に担当を組み立てる配慮が有効です。

また、職場でのコミュニケーションをスムーズにするには、報告の頻度や方法、相談してほしいタイミングなどをあらかじめ共有しておくことが役立ちます。注意やフィードバックを行う際は、大勢の前で感情的に指摘するのではなく、事実と改善案を落ち着いて伝えると、内容を受け止めやすくなるでしょう。

さらに、担当変更や新しい担当先への異動が必要な場合には、いきなり任せるのではなく、見学や同行、引き継ぎ資料の整備などを通じて段階的に慣れていけるよう配慮すると、環境の変化による負担を抑えやすくなります。

今回は、合理的配慮の詳細や、職場で合理的配慮を進めるための従業員・雇用側別のポイントを解説し、職場での合理的配慮の具体例を紹介しました。

合理的配慮は特別扱いではなく、お互いが働きやすくなるよう環境を整える工夫です。今回挙げた配慮例はあくまで一つのヒントなので、実際の仕事や本人のスタイルに合わせて、話し合いながらどのような配慮をしてもらいたいか考えたり、どの程度の配慮なら可能かを検討してみたりしてください。